Retourneren en terugbetalen

Je herroepingsrecht

Bij een online aankoop heb je als consument het wettelijke recht om de koop binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te ontbinden. Die bedenktijd gaat in op de dag nadat jij (of iemand die jij hebt aangewezen) het product hebt ontvangen. Bestaat een bestelling uit meerdere zendingen, dan begint de termijn op de dag na ontvangst van het laatste product.

Tijdens de bedenktijd mag je het product uitpakken en bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. Monteer of gebruik het product liever niet. Als het product door ander gebruik in waarde is verminderd, kunnen we die waardevermindering in rekening brengen.

Zo stuur je een product terug

1. Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst via het retourformulier. Je kunt ook het modelformulier hieronder gebruiken of ons een duidelijke e-mail sturen.
2. Je ontvangt van ons een bevestiging met de verdere instructies.
3. Stuur het product binnen 14 dagen na je melding terug, bij voorkeur in de originele verpakking en met alle onderdelen.

Retouradres: retouradres aan te vullen

Kosten van het terugsturen

Keuze aan te vullen: wie betaalt de retourkosten? Laat je de kosten voor rekening van de klant komen, dan moet je dat vóór de aankoop duidelijk vermelden. Doe je dat niet, dan zijn de kosten wettelijk voor jou als verkoper.

Terugbetaling

We betalen het aankoopbedrag, inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending, binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je de koop ontbindt. We mogen wachten met terugbetalen tot we het product hebben ontvangen, of tot je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd. We gebruiken hiervoor dezelfde betaalmethode als bij je aankoop, tenzij je met een andere methode instemt. Heb je zelf gekozen voor een duurdere verzendmethode dan de standaard, dan betalen we het verschil niet terug.

Beschadigd, defect of verkeerd geleverd

Dit valt niet onder de bedenktijd, maar onder je wettelijke rechten bij non-conformiteit. Een product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Is dat niet zo, dan heb je recht op herstel of vervanging, en in sommige gevallen op prijsverlaging of ontbinding. De kosten daarvan zijn voor ons. Komt een gebrek binnen een jaar na levering aan het licht, dan gaan we ervan uit dat het er bij levering al was, tenzij we het tegendeel aantonen. Je wettelijke rechten blijven ook daarna gelden.

Neem bij schade bij aankomst zo snel mogelijk contact op en bewaar de verpakking. Foto’s helpen ons om het snel op te lossen.

Uitzonderingen

Te controleren: zijn er producten uitgezonderd van het herroepingsrecht, zoals verzegelde producten die om hygiënische redenen niet geschikt zijn om terug te sturen nadat de verzegeling is verbroken? Zo niet, dan kan dit kopje vervallen.

Modelformulier voor herroeping

Alleen invullen en terugsturen als je de overeenkomst wilt herroepen.

Aan: Altair & Co., adres, e-mailadres
Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen*: …
Besteld op* / ontvangen op*: …
Naam consument(en): …
Adres consument(en): …
Handtekening consument(en) (alleen bij een papieren formulier): …
Datum: …
* Doorhalen wat niet van toepassing is.