Veelgestelde vragen

Kies een product, selecteer de afwerking en het aantal en klik op ‘In winkelwagen’. Ga daarna naar de winkelwagen en klik op ‘Afrekenen’. Je vult je gegevens in, kiest een bezorgmethode en betaalt. Bestellen kan ook zonder account.

Met een account zie je de status van je bestellingen onder ‘Mijn account’. Zonder account ontvang je updates per e-mail. Beschikbaar zodra het bestelsysteem is gekoppeld.

Aan te vullen zodra track & trace beschikbaar is.

Aan te vullen zodra de betaalprovider is gekozen, bijvoorbeeld iDEAL, creditcard of Bancontact.

Let op drie dingen: het type (handdouche of hoofddouche), de aansluiting (bij handdouches de schroefdraad van je doucheslang, bij hoofddouches die van je douchearm) en je waterdruk. De aansluitmaat van onze producten vind je bij de specificaties zodra die zijn bevestigd. Twijfel je? Stuur ons een foto van je huidige aansluiting.

In Europa hebben de meeste doucheslangen en handdouches een aansluiting van ½ inch (ook wel G½ genoemd). Je kunt het controleren door de buitendiameter van de schroefdraad te meten: bij ½ inch is die ongeveer 2 cm. Vergelijk dit altijd met de maat die bij het product staat.

Maak foto’s van het product en de verpakking en neem zo snel mogelijk contact met ons op. Je kunt ook direct een retour aanvragen met de reden ‘beschadigd aangekomen’. Beschadigde of defecte producten vallen onder je wettelijke rechten; de kosten van herstel of vervanging zijn voor ons.

Ga naar Retour aanvragen en vul je bestelnummer, het e-mailadres van je bestelling en de reden in. Je hebt 14 dagen bedenktijd na ontvangst. Lees alle details op de pagina Retourneren en terugbetalen.

Binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je de koop ontbindt. We mogen wachten tot we het product hebben ontvangen of tot je kunt aantonen dat je het hebt teruggestuurd. Je krijgt het geld terug via dezelfde betaalmethode.

Neem zo snel mogelijk contact op. Zolang je bestelling nog niet is verzonden, proberen we je wijziging door te voeren. Is hij al onderweg, dan kun je gebruikmaken van je bedenktijd. Werkwijze bij annuleren te bevestigen.

Klik rechtsboven op het accounticoon en kies ‘Account aanmaken’. Je hebt alleen je naam, e-mailadres en een wachtwoord nodig. Een account is niet verplicht om te bestellen.

Via het contactformulier. E-mailadres klantenservice aan te vullen.